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要聞快報(bào)
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集團(tuán)公司朝暉營業(yè)廳榮獲全國“工人先鋒號”稱號
2011-11-15 作者：營業(yè)服務(wù)分公司 發(fā)布人：龔冬月
11月，集團(tuán)公司朝暉營業(yè)廳榮獲中國海員建設(shè)工會(huì)委員會(huì)2011年度全國交通建設(shè)系統(tǒng)“工人先鋒號”的榮譽(yù)稱號，這正是集團(tuán)公司扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力提升服務(wù)水平的生動(dòng)體現(xiàn)。
2011年，集團(tuán)公司朝暉營業(yè)廳緊緊圍繞創(chuàng)建工作重點(diǎn)，以顧客滿意為服務(wù)宗旨，為顧客提供真心、真情、真意的周到服務(wù)，全力提升窗口營業(yè)服務(wù)水平。今年，朝暉營業(yè)廳在集團(tuán)公司的幫助下增設(shè)了等待取號系統(tǒng)和服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，增加了用戶等待區(qū)和休息區(qū)，為用戶提供一個(gè)舒適環(huán)境。同時(shí)，朝暉營業(yè)廳加強(qiáng)了服務(wù)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)工作，落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范，切實(shí)做到“兩立三聲一雙手”，及時(shí)做好用戶意見的跟蹤反饋工作，努力為用戶分憂解難，真正做到想用戶之所想急用戶之所急。
為了切實(shí)提升服務(wù)水平，朝暉營業(yè)廳通過周會(huì)和月度例會(huì)，強(qiáng)化接待業(yè)務(wù)知識，討論服務(wù)案例，形成了規(guī)范的處理模式。今年，朝暉營業(yè)廳還增設(shè)了班組園地，包括當(dāng)月員工工作績效，班組員工的工作安排，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等內(nèi)容。通過班組園地建設(shè)，讓每位員工參與班組園地的管理，為員工提供了一個(gè)展現(xiàn)自我和工作交流的平臺，加強(qiáng)了班組的凝聚力。