- 要聞快報
為進一步提升服務(wù)水平，打響杭燃品牌，1月28日下午，集團公司召開2016年窗口服務(wù)座談會，集團公司黨委書記、董事長胥東，黨委副書記、紀委書記俞崇勛，工會主席王進忠、副總經(jīng)理朱琴君，綜合管理部、各窗口服務(wù)單位負責人，窗口代表共42人參加座談會。
座談會上，窗口服務(wù)單位分別匯報了春節(jié)期間服務(wù)工作方案、分享了創(chuàng)建卓越服務(wù)的體會及2016年服務(wù)工作打算；三位窗口代表交流了服務(wù)工作心得；綜合管理部傳達市城投服務(wù)會議精神，并結(jié)合《公司重點要害部位安防配置標準（試行）》對窗口的安防配置提出要求。
副總經(jīng)理朱琴君結(jié)合市城投集團服務(wù)專題會工作精神，對2016年春節(jié)期間窗口服務(wù)的工作進行部署。 黨委副書記、紀委書記俞崇勛從自己的經(jīng)驗和體會，談了服務(wù)工作的感想，建議公司服務(wù)工作要在以往服務(wù)管理取得的成效上，繼續(xù)提煉總結(jié)，形成杭燃特色的服務(wù)體系，打響杭燃的金字招牌。工會主席王進忠為服務(wù)隊伍“受得了委屈、耐得住寂寞、經(jīng)得起考驗、解得了難題”點贊。
公司董事長胥東，在聽取與會人員的發(fā)言后，對2015年各單位在服務(wù)工作上取得的成果和成效表示肯定，并對2016年服務(wù)工作以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)卓越品牌提出幾點要求：一是以學(xué)習交流分享，推動共識，形成合力。從自身加強學(xué)習出發(fā)，以管理工作坊及微型黨課為載體，增強服務(wù)人員的政治敏感、責任感、使命感，對服務(wù)進行系統(tǒng)思考及頂層設(shè)計，勇于操作，自由搏擊，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做成一個品牌。二是以互看互學(xué)大比武，推動干部全能力、員工全崗?fù)ā?/B>從方案保障，組織保障，激發(fā)服務(wù)人員的集體榮譽感，保持、捍衛(wèi)、爭取、創(chuàng)造榮譽，力爭無責任投訴。通過看先進、學(xué)先進、講先進活動抓典型樹標桿，加強協(xié)同力、執(zhí)行力、傳播力，推動“服務(wù)大師”的創(chuàng)建。三是以數(shù)據(jù)研判，價值挖掘，推動反躬自省、反向內(nèi)求。完善服務(wù)流程，重視服務(wù)細節(jié)，堅定信念，關(guān)注政府、企業(yè)形象，提高執(zhí)行力、落實力、創(chuàng)新力。四是以共建、共享、互聯(lián)、互通，推動資源整合，流程創(chuàng)新。主動搭載、整合服務(wù)平臺，做好旗艦化、區(qū)域化服務(wù)內(nèi)需，創(chuàng)建卓越服務(wù)的指標體系，推動公眾參與度。五是以動態(tài)分析關(guān)心、關(guān)愛，推動成就自我、成就他人。認真傾聽員工的想法，為員工排憂解難，讓員工獲得感，推動用戶獲得感，達到社會認同感。六是以升化主動、精準、高效、延伸、創(chuàng)新、規(guī)范服務(wù)，推動打造卓越品牌。借助峰會契機，用心、用力、用情做好峰會保障工作及燃氣供應(yīng)服務(wù)工作。
