- 要聞快報
11月28日，杭州天然氣“十九服務(wù)廳”上線發(fā)布會舉行，集團公司副總經(jīng)理朱琴君、市民代表鄭凌共同為“十九服務(wù)廳”上線揭牌。發(fā)布會特邀鄭凌等四位行風(fēng)監(jiān)督員以及浙江經(jīng)視、杭州1臺、杭州日報新動傳媒、浙江在線等14家媒體到場。
杭天公司目前已搭建“14個服務(wù)網(wǎng)點、3輛流動服務(wù)車、1個熱線中心”18個強大的線下服務(wù)體系，為主城區(qū)93萬多居民用戶提供各類燃氣服務(wù)。在主城區(qū)18個線下服務(wù)窗口基礎(chǔ)上，杭天公司在“杭州天然氣有限公司”官方微信公眾號和支付寶“杭州天然氣”服務(wù)窗，新推出燃氣網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)功能，這是一個全新的燃氣服務(wù)窗口，被親切的稱為“十九服務(wù)廳”。它將帶來不一樣的服務(wù)享受：
強大的服務(wù)功能。杭州主城區(qū)的百姓，除管道天然氣新開通之外，民用戶日常線下服務(wù)，這里基本可以辦理。主要有：燃氣“新裝預(yù)登記”、“熱水器補開”、“拆改業(yè)務(wù)”、“退戶撤銷”、“點火預(yù)約”、“賬單查詢”、“燃氣繳費”7項服務(wù)，還可以在這里隨時查詢?nèi)細庵R、業(yè)務(wù)辦理、安全提醒、辦事指南等信息。
隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。以往辦理業(yè)務(wù)，用戶可能需要在上班時間請假或者周末特意跑去營業(yè)廳才行，有了“19服務(wù)廳”，可以任何地點任何時間申請業(yè)務(wù)辦理，“19服務(wù)廳”全天侯24小時提供服務(wù)。杭天公司努力讓用戶少跑或者不跑營業(yè)廳，熱水器補開、燃氣繳費、拆改業(yè)務(wù)無需再跑去營業(yè)廳，可直接線上辦理。
快速高效的服務(wù)響應(yīng)。用戶在網(wǎng)上完成業(yè)務(wù)申請后，杭天公司承諾用戶在“8:00-16:00”工作時間內(nèi)提出的網(wǎng)上申請，19服務(wù)廳將在“2小時內(nèi)以短信方式予以響應(yīng)”；其余時間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請，將在次日上午10:00之前響應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，杭州天然氣有限公司多組合拳出擊，對服務(wù)時間進行了再壓縮，原承諾上門安裝時間由“5個工作日”縮減為“5天”，線上線下同步執(zhí)行。
為積極響應(yīng)市委、市政府智慧城市建設(shè)，結(jié)合百姓日益增長的對市政公用行業(yè)優(yōu)化服務(wù)的需求，杭天公司以主動的姿態(tài)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，研發(fā)推出了主城區(qū)“19服務(wù)廳”，讓用戶在家就能辦理燃氣業(yè)務(wù)。
