老子曾云:“人無信不立,業(yè)無信不興,國無信則衰。” 在社會主義市場經(jīng)濟條件下,誠信作為一種無形資本,成為企業(yè)在激烈的市場競爭中搏得一席之地的重要法寶。杭燃集團在44年的發(fā)展歷程中,始終堅持“為城為民”,致力于為杭城市民打造“安全工程、民生工程、綠色工程、溫暖工程”,切實履行企業(yè)社會責任,以“信”行天下,讓490萬市民共享燃氣發(fā)展成果、共享綠色家園。
近年來,杭燃堅持“為城為民”、“信用第一”,連續(xù)兩年向社會推出為民辦十件實事,接受全社會監(jiān)督,推動服務為人民,公開促發(fā)展,發(fā)展促改革。努力提高天然氣普及率,20個景中村、18個城中村成為“綠色能源村”,4個老高層小區(qū)的用氣難題得到解決。承諾推動清潔能源“鎮(zhèn)村通”工程,已實現(xiàn)向桐廬富春江鎮(zhèn)、分水鎮(zhèn)、瑤琳鎮(zhèn),建德乾潭鎮(zhèn),臨安安村、淳安云村的管道供氣。率先推出“最多跑一次”服務改革,推出非居民用戶“一站式服務”,承諾“11371”管理要求,2900家非居民用戶受惠。創(chuàng)新居民用戶采暖工程“定制式服務”,承諾“12413”工作機制,400多戶居民家庭享受分戶式供暖。結(jié)合市民個性化需求,推出燃氣服務最多跑一次2.0版,實現(xiàn)“簡化辦、網(wǎng)上辦、就近辦、移動辦”,承諾居民戶內(nèi)安裝業(yè)務個性化預約。網(wǎng)上19服務廳實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、業(yè)務全覆蓋、用戶全覆蓋,承諾網(wǎng)上業(yè)務2小時內(nèi)受理……“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓家庭更美好、讓城市更綠色”。杭燃集團將始終秉承“為城為民”服務理念,以“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產(chǎn)品為依托,通過“承諾服務、增值服務、尊客服務、滿意服務”,努力做到讓政府放心、讓社會安心、讓用戶舒心。