在一站式基地現(xiàn)場,蘆董詳細了解在疫情期間發(fā)揮“用戶心連心”作用的19服務廳后臺審核驗證流程,“一站式服務”、營商環(huán)境協(xié)同辦公流程,對營業(yè)廳防疫物資、健康碼、人員登記等進行了檢查,并慰問了客戶經(jīng)理、保安等一線員工,“上班幾天了?有沒有休息?老家在哪里?身體怎么樣?”在崗的每位員工,蘆董都一一關心,并特別指出:19服務廳的有序運行是我們在防疫特殊時期“服務承諾”的底氣,一站式客戶經(jīng)理要在市場發(fā)展中有進一步擔當。
座談會上,杭天公司、集團綜合管理部分別匯報了“兩促進兩免一降一站一道”服務舉措落實及工作開展情況,職能部門對“零延時、零投訴、零事故”和“兩手抓”工作作了補充。蘆董充分肯定了杭天公司全體員工扎實的工作作風和“抗疫情,保安全,穩(wěn)生產(chǎn),優(yōu)服務”高昂的精氣神。燃氣安全與服務,是責任,是管理,更是一份份信任。要樹立“利他才能利己”的理念,共克時艱,共贏未來。對下一步工作提出了三方面要求:一是樹立信心,敢于勝利。滄海橫流,方顯英雄本色,杭天公司近幾年在發(fā)展、改革、穩(wěn)定、管理、精氣神建設方面總體不錯,要繼續(xù)樹立信心,搶抓先機,疫情下實現(xiàn)兩個效益最大化。二是主動作為,創(chuàng)新作為。抓住用戶產(chǎn)業(yè)結構調整,打好安全牌、經(jīng)濟牌、便利牌、綠色牌,堅定不移抓細抓實“兩促進兩免一降一站一道”服務,量化數(shù)據(jù)和舉措,圍繞復工復市,長抓常新,不斷完善,做到“上門一次、宣貫一次、增值服務一次”。下階段要研究推出針對小微企業(yè)的燃氣特別舉措,舉辦一次新聞發(fā)布,通過優(yōu)化、聯(lián)動、調標、讓利,使公建用戶感受燃氣服務更便捷、更人性,更細節(jié),解危為機,順勢而為。三是統(tǒng)籌推進,走在前列。杭天公司要意識更強、擔當更多、服務更好、協(xié)同更佳,同舟共濟,思維同步,機制保證,團結共進,繼續(xù)走在集團前列、走在行業(yè)前列。
朱琴君、徐小冬分別從“兩保一優(yōu)”、市場發(fā)展和優(yōu)惠政策等方面提出意見。