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杭鋼天然氣轉換現(xiàn)場開戶服務圓滿完成
2015-08-03            
按照市政府、市公司要求,以及配合杭鋼天然氣轉換工作的推進,杭天公司統(tǒng)一部署,6月18日至7月31日進駐杭鋼生活區(qū),為杭鋼南苑、北苑、田園三個社區(qū)7214戶居民進行現(xiàn)場開通服務。

齊心協(xié)力,分工合作 為滿足現(xiàn)場開通的需要,每天安排三名業(yè)務受理人員進行現(xiàn)場服務,同時安排志愿者進行協(xié)助工作,期間,員工積極報名響應志愿服務,特別是黨員與團員,充分發(fā)揮先鋒模范作用。為了現(xiàn)場服務順利進行,原定每天辦理的用戶數(shù)為200戶左右,但是每到一個新區(qū)域服務時,前期的開通量往往超過300戶,7月12日更是突破400戶,工作人員主動加班加點,有些放棄休息時間,有些帶病堅持上崗,順利度過用戶量集中的時期。服務人員每天7點從不同的地方集中出發(fā),結束業(yè)務受理后,工作人員還要留下來核對、整理資料,每天工作時間超過10小時。

風雨同舟,眾志成城 現(xiàn)場服務持續(xù)了一個半月,正值高溫季節(jié),7月又有臺風登錄浙江,無論烈日當空還是風雨交加,工作人員都堅持前往,F(xiàn)場服務過程中,時有發(fā)生停電網(wǎng)卡等情況,為了用戶可以順利辦理開通,工作人員為用戶手工填寫受理,等回到公司后再進行電腦錄入工作。由于杭鋼社區(qū)是老小區(qū),工作人員一一克服開通現(xiàn)場空間小、設施老舊、用戶量大、老年人多等困難?臻g小,工作人員就組織按序排隊;斷電或設施故障,工作人員就手工填寫,現(xiàn)場服務結束后再至分公司電腦錄入;用戶量大,工作人員就提前到場受理、放棄中午休息時間;老年人多,工作人員在保證速度的同時,耐心溝通解釋。

統(tǒng)籌部署,成效顯著  在領導嚴密組織下和員工堅持不懈努力下,截止7月31日,杭鋼南苑開通完成數(shù)2658戶,完成率98.4%;杭鋼北苑開通完成數(shù)2322戶,完成率91.5%;田園社區(qū)開通數(shù)1697戶,完成率86%。針對那些錯過時間的零星用戶,從8月1日至15日,每天安排一名工作人員至杭鋼社區(qū)提供現(xiàn)場服務。

共建社區(qū),和諧生活  目前,杭天公司已與杭鋼南苑、杭鋼北苑、田園社區(qū)簽訂了共建社區(qū)協(xié)議,也會對杭鋼各個社區(qū)開展流動服務車進社區(qū)、為老年人開展安全講座、進小學宣傳安全知識等一系列現(xiàn)場服務活動。