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“服務清單”項目是今年市委市政府在進一步深化機關作風建設和服務型機關黨組織建設過程中推出的一個便民服務舉措，旨在通過進一步厘清對外服務項目，優(yōu)化服務流程，以“服務清單”的模式，為市民和企業(yè)提供更為便捷、高效的服務。該項工作得到了市委市政府的高度重視。繼4月份召開動員大會后，原省委常委、市委書記龔正和市委秘書長許勤華先后作出批示，要求各相關單位高度重視、抓緊落實。
對此，公司市民之家燃氣窗口予以高度重視，按照市行政服務中心要求扎實推進該項工作。一是清晰業(yè)務流程，優(yōu)化服務清單。按照《推行服務清單實施方案》要求，逐項分解落實，細化服務舉措。通過重新梳理完善，將窗口服務清單按服務類型劃分成居民用戶、非民用戶等四個母項，按服務內容制定出燃氣開通、繳費、變更等12個服務項目。并逐個對照申報材料、承諾時限、電話咨詢等業(yè)務流程進行簡要明晰的表述。二是探究管理機制，強化制度執(zhí)行。窗口更以本次推進“服務清單”工作為契機，要求全體員工重溫服務人員操作手冊和相關規(guī)程，強化制度執(zhí)行；同時，按市直機關工委等上級單位要求，積極探索窗口責任機制，監(jiān)督機制和問責機制，防止員工不作為、不擔當及“有權任性”等問題發(fā)生，進一步端正服務態(tài)度，嚴格執(zhí)行一站式、首問制，暢通信訪渠道，切實做到“服務渠道零障礙、服務受理零推托、服務事項零積壓、服務方式零距離、服務效率零延誤、服務態(tài)度零投訴、服務質量零差錯”的工作目標。
下一步，市民中心燃氣窗口將按照市委市政府關于“服務清單”工作的實施方案要求，繼續(xù)做好后續(xù)工作，并以此為契機，結合公司服務工作特點，進一步提升窗口服務質量，為市民提供便捷、滿意的服務！
