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【杭天公司】匠心營造,精益求精,成就精彩——記杭天公司非全日制抄檢員王宏梅
2017-05-08            
杭天公司非全日制抄檢員王宏梅每天一早整理好抄表儀、檢漏儀、微型抄表打印機等抄檢所需物品,戴好工作證、背上工作包,禮貌地敲開用戶家門,獲得戶主同意后,穿上鞋套走進廚房,使用掌上抄表儀對燃氣表上的條形碼進行掃描,輸入燃氣表上的讀數(shù),打印燃氣繳費賬單交到用戶手中,請用戶核對并提醒用戶繳費…… 從一樓到六樓層,從一單元到三單元,爬上爬下,重復(fù)著敲門、講著相同的話、做著同樣的動作;蛟S在外行人看來,抄檢工作是一份不需費太多腦筋的體力勞動?捎钟卸嗌偃肆私,這日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作背后,作為抄檢員的王宏梅要付出了多少艱辛,多少執(zhí)著與堅守。

目前我們的抄檢員們平均每人每年需抄表28800戶,一年要走1320多公里路,相當于從杭州走到了北京,同時還要做好安全用氣宣傳工作,每年重復(fù)對2萬多人次進行安全用氣提醒,發(fā)放安全宣傳資料7000多份?此旗t腆內(nèi)向,實則深藏著堅強的意志與堅定信念的王宏梅就是服務(wù)發(fā)展公司許多默默無聞堅守崗位、忘我工作的一線抄檢員中的一名。

為了提高工作效率,王宏梅每抄到一戶陌生用戶,都與他們核對電話,記錄用戶在家時間。抄表任務(wù)結(jié)束之后便開始對記錄的用戶信息進行整理,對有特殊要求的用戶用紅筆備注。憑借這本手工繪制的“快速抄表小冊子”,她在短時間內(nèi)詳細掌握了用戶的作息時間。有人向她求教,如何短時間提高業(yè)績。王宏梅總說“唯有用心,方能做好”。用服務(wù)的心,記錄用戶的點滴需要。從這些看似微不足道的小事做起,也許有意外的收獲。翻開王宏梅的筆記本,滿滿地記錄著不同用戶的抄表信息,有電話修改過2-3遍的,有特別備注抄表時間的,也有請她幫忙預(yù)約換管的。正是她對用戶的真誠與重視,也獲得了用戶的信任與尊重。

安全責(zé)任重于泰山,安檢是公司保障用戶安全用氣,放心用氣的重要職責(zé)。每天完成當天抄檢任務(wù)回到家中后,王宏梅都會提前整理好第二天需要安檢的用戶地址,做到“抄到即檢到”。遇到用戶不在家,或長期空關(guān)無人的,許多抄檢工恐怕都要打退堂鼓。她卻絞盡腦汁,想辦法與戶主獲得聯(lián)系,曉之以情,動之以理,獲得了大部分戶主的配合。去年王宏梅的丈夫身患重病需住院治療。她一邊照顧家人,一邊仍出色的完成了抄檢工作。那是七月下旬的一個上午,仙林苑6幢1單元501室的用戶看到了王宏梅張貼在她家門上的安檢門鎖通知單,主動與王宏梅進行了聯(lián)系。這戶人家她已經(jīng)預(yù)約安檢了近半年之久,錯過這次可能又不知道何時能入戶。當時王宏梅正在陪同丈夫進行化療,化療一結(jié)束,她便騎著電動車,從醫(yī)院趕到了用戶家中。只見大汗淋漓的王宏梅地輕輕敲開用戶家門,獲得戶主同意后,走進廚房,嚴格按照《“金鑫”戶內(nèi)安檢操作規(guī)程》,利用安檢儀對戶內(nèi)立管、表前閥、表接頭等十個部位分別查漏,詳細觀察戶內(nèi)燃氣設(shè)施的使用狀態(tài),一一記錄在《戶內(nèi)安全隱患告知書》中。不光是對安檢用戶,她每次抄表時,都會不厭其煩的叮囑用戶使用燃氣要注意“三關(guān)一開”(關(guān)閉灶具閥門、關(guān)閉灶前閥、關(guān)上廚房門、打開廚房窗戶)、及時更換連接軟管等安全用氣提醒。潛移默化間加強用戶自身的安全用氣意識。

以上的一幕幕場景,是我們?nèi)細獬瓩z人員日常抄檢工作的縮影。他們不畏懼酷熱嚴寒、不懼怕困難、不吝嗇力氣,換來的是一聲聲的贊揚,呈現(xiàn)的是一幅幅感人的畫面。在這五月勞動的季節(jié),他們憑借著自己踏實肯干、恪盡職守的工作態(tài)度在平凡的崗位上默默奉獻;他們用辛勤的工作和高度的職業(yè)操守踐行著服務(wù)于社會的圣神職責(zé)。