- 杭州天然氣有限公司
圍繞集團(tuán)“客戶第一、精益管理”發(fā)展戰(zhàn)略，自加壓力，科技創(chuàng)新，全力實(shí)施用戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“最多跑一次”服務(wù)革新。繼19服務(wù)廳一期、二期項(xiàng)目陸續(xù)推出后，9月1日起，杭天公司又推出線上收費(fèi)這一服務(wù)新舉措。
“最多跑一次”工作再梳理，力求覆蓋全用戶。為推動“最多跑一次”服務(wù)縱深發(fā)展，攻克難點(diǎn)、重點(diǎn)，杭天公司對已公布的“辦事最多跑一次”燃?xì)夥⻊?wù)清單再次進(jìn)行梳理。在梳理過程中發(fā)現(xiàn)，用戶到營業(yè)廳辦理拆改手續(xù)，需要先預(yù)交費(fèi)用，退款雖然可以通過辦理時(shí)留下的銀行卡號退還，但是對于沒用銀行卡或記不住銀行卡的老年人，還是需要再跑一次進(jìn)行補(bǔ)多還少。還有些用戶燃?xì)庑麻_后，施工人員上門發(fā)現(xiàn)須使用暗封暗埋的方式安裝，用戶需再去辦理暗封暗埋手續(xù)。為了照顧到這些用戶，切實(shí)做到“最多跑一次”全面覆蓋，公司決定進(jìn)行“線上支付”系統(tǒng)的開發(fā)。
高度重視有效推進(jìn)，溝通探討互相協(xié)作。為了確保線上支付系統(tǒng)盡早上線，多次召集專題會議，討論工作部署，要求運(yùn)營服務(wù)部牽頭協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)開發(fā)、業(yè)務(wù)測試過程中的問題，計(jì)劃財(cái)務(wù)部對線上支付的流程和項(xiàng)目需求進(jìn)行明確，信息中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)，服務(wù)發(fā)展公司、濱江分公司做好配合和測試工作。經(jīng)過各部門的相互協(xié)作和配合，線上支付系統(tǒng)順利開發(fā)完成。
集中培訓(xùn)全員到位，打通“最后一公里”。為做好9月1日線上支付正式上線工作，8月31日、9月1日下午，召集服務(wù)發(fā)展公司、濱江分公司營業(yè)廳窗口人員、搶修人員、安裝人員及熱線相關(guān)人員進(jìn)行19服務(wù)廳線上支付培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的人員都在現(xiàn)場進(jìn)行操作、演示，有問題及時(shí)提出及時(shí)解答，保證人人會操作，人人會使用。
以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)為手段，杭天公司利用信息手段精準(zhǔn)發(fā)力推進(jìn)“最多跑一次”工作，9月1日起，民用戶暗埋、特殊拆遷改等業(yè)務(wù)收費(fèi)難題將全部使用“線上支付”解決。公司將為燃?xì)庥脩魩ジ玫胤⻊?wù)體驗(yàn)，讓用戶感受更便捷更智能更隨心的燃?xì)夥⻊?wù)，
