- 杭州天然氣有限公司
何倩雯，杭天管網(wǎng)輸配分公司市場發(fā)展科客戶經(jīng)理，主要負責杭州主城區(qū)新建住宅小區(qū)的配套簽約及西湖區(qū)非居民用戶的發(fā)展工作。名字聽起來柔柔弱弱的她，在工作中以“業(yè)務(wù)精良、熱情周到、敢于擔當”的工作作風，贏得了同事和客戶的交口稱贊。
愛崗敬業(yè)，精益求精。客戶經(jīng)理的崗位要求員工具備較強的業(yè)務(wù)水平。何倩雯在空余時間加強CAD制圖軟件和營銷業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自己在小公建燃氣管線走向圖設(shè)計、材料表確認、商務(wù)談判、施工管理等方面的能力。同時，她以高度的責任心，結(jié)合工作實際，不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新。針對新建住宅配套小區(qū)未預(yù)留燃氣熱水器位置導(dǎo)致居民無法開戶的情況，她主動與開發(fā)商聯(lián)系協(xié)商，在新建小區(qū)毛坯房設(shè)計時就給燃氣熱水器位置預(yù)留，有效解決了居民的用氣需求。在主動營銷過程中，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)底層沿街商鋪通常有較高的用氣需求，但小區(qū)新建時開發(fā)商并未考慮為沿街商鋪預(yù)留燃氣管道。為此，她多次與開發(fā)商溝通，說服開發(fā)商在為住宅用戶管道天然氣配套的同時為沿街商鋪進行管道預(yù)留，并取得了一定成效。目前，已有江南里等小區(qū)為沿街商鋪進行了天然氣管道的預(yù)留，為非居民用戶發(fā)展工作奠定了良好基礎(chǔ)。
及時溝通，全情服務(wù)。2017年1月20日，分公司積極響應(yīng)市委市政府“最多跑一次”號召，推出了“非居民用戶一站式”服務(wù)。每一個項目從受理到通氣，中間九大環(huán)節(jié)全由客戶經(jīng)理一手抓。3月17日，江干區(qū)松齡苑老年公寓順利用上天然氣，從受理、上門踏勘、施工圖設(shè)計、報價簽約、施工管理，到點火通氣，整個過程全由何倩雯一個人承辦，成為分公司完成第一個“一站式”服務(wù)項目的客戶經(jīng)理。而杭州靈隱寺燃氣工程，是何倩雯負責的另一個項目。因靈隱寺是有著千年歷史的古剎，在安裝燃氣管道時對建筑的美觀、施工都有極高的要求。何倩雯多次牽頭進行現(xiàn)場踏勘，每一次現(xiàn)場踏勘、溝通、確認方案后，她都主動聯(lián)系業(yè)主進行商討，一遍遍修改設(shè)計方案，直到用戶滿意為止。從設(shè)計出圖、簽約、施工、驗收通氣，只要用戶有需求，她便及時上門進行服務(wù)，真正做到了用戶“零上門”。除此之外，她所負責的國大城市廣場、省職工服務(wù)中心、西湖區(qū)文體中心、浙江省國家安全廳等大型項目也都在用戶要求的時間節(jié)點內(nèi)順利通氣點火。
主動出擊，注重實效。西溪銀泰城是分公司2017 年下半年最大的一個商業(yè)綜合體用戶，原計劃于2018年1月試營業(yè)。何倩雯想用戶所想，積極與項目負責人聯(lián)系，攜設(shè)計召集各個小商鋪在銀泰現(xiàn)場召開碰頭會，現(xiàn)場解答商鋪業(yè)主提出的問題，當場進行項目設(shè)計委托，提前踏勘現(xiàn)場，進行方案設(shè)計，并告知用戶注意事項及相關(guān)工作流程。在她的細致安排和不懈努力下，最終提前完成了西溪銀泰室外管道1500方氣量預(yù)留、10噸鍋爐及首批7家公建的通氣工作，確保了西溪銀泰城提前在11月中旬開張。同時，她獨立完成主城區(qū)范圍內(nèi)新建住宅小區(qū)的簽約、配套費收取工作，共收取新建住宅小區(qū)配套費一億零陸百萬元，超額完成今年工作目標。2017年，分公司主城區(qū)非居民用戶預(yù)埋改造費收入8600萬，點火864家，其中由何倩雯負責的區(qū)域預(yù)埋改造費收入約1950萬（占全年預(yù)埋改造費收入的23%）、點火235家（占全年點火數(shù)的27%），全年簽約非居民用戶280家。她以一份高質(zhì)量、高分數(shù)的答卷贏得了大家的一致認可與贊揚。
俏也不爭春，只把春來報，形容的便是如何倩雯一樣的女子。她以“敬業(yè)、創(chuàng)新、領(lǐng)先”為導(dǎo)向，努力提高自身綜合素質(zhì)，看似樸素平凡，實則在默默無聞中創(chuàng)造著一個又一個的佳績，在推進公司“客戶第一戰(zhàn)略”進程中展示了自己的能力和價值，成為“杭燃夢”的筑夢者、奮進者、擔當者、奉獻者。
