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杭州天然氣有限公司
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【杭天公司】質量安全嚴把關，為民服務做實事——公司開展非居民用戶廚房設備供貨質量首次現(xiàn)場抽檢
2018-08-20
為貫徹集團 “全產業(yè)鏈戰(zhàn)略”方針，嚴格把控杭天公司已銷售的非居民用戶廚房設備質量，真正為用戶所想，實現(xiàn)非居民用戶“一條龍”服務，2018年8月14日，由運服部牽頭組織，協(xié)同技術設備部、服務發(fā)展公司、管網輸配分公司專業(yè)技術人員和設備供應商負責人，對已通氣點火的非居民用戶廚具供貨和安裝質量進行首次抽查。
檢查過程中用戶積極向我們反饋灶具在實際使用過程中的問題。清源教育負責人反映二眼一湯的大鍋灶因左灶火力太旺，導致灶臺邊過熱，對廚師有影響，設備供應商負責人馬上承諾安排施工人員調整火力以解決此問題。檢查中還發(fā)現(xiàn)中鐵上海局集團杭州客運段廚房一個閥門安裝位置不到位問題（閥門扳手容易絆倒工作人員），檢查組成員趙軍提出將閥門180°轉向安裝方案，既解決安全隱患又方便客戶使用。同時對供應商負責人提出要把灶具使用方法和使用者操作規(guī)范流程都制成紙質（KT板或者海報）上墻，設備供應商負責人也承諾盡快安排，并在之后的訂單中持續(xù)落實。用戶對杭天的質量檢查和面對面服務回訪非常滿意，紛紛表示真正感受到了 “一條龍”服務的高效、便捷與人性化。
檢查人員同時也發(fā)現(xiàn)了用戶的一些安全隱患：一是灶具間的連接管依然使用黑色橡皮管；二是灶具連接處有一閥門堵頭未堵上，容易泄漏導致危險事故發(fā)生。除此之外，檢查人員還對用戶提出了廚房設備必須配備滅火器，消防毯等消防設施的建議。
對非居民用戶的服務，我們既要秉承“一條龍、一站式”的服務理念，也要保證燃氣灶具質量的安全可靠；要堅持做到“從用戶中來，到用戶中去”，了解用戶所想和所需，讓用戶感受到被尊重，對我們的服務更加滿意和放心。未來我們將努力用優(yōu)質的服務與產品為集團四大產品的推廣提供更強動力，讓銷售產值更上一層樓。
