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為了不影響各服務(wù)窗口的正常工作秩序，本次技能比武均安排在晚上進(jìn)行。5月20日晚，服務(wù)發(fā)展公司、管網(wǎng)輸配分公司和濱江分公司的42名客服崗位人員齊聚集團(tuán)十樓會(huì)議室參與理論知識(shí)答題賽，前15名進(jìn)入個(gè)人實(shí)操比武環(huán)節(jié)。5月26日晚，雖然下著大雨，但參賽選手依舊準(zhǔn)時(shí)趕到天目山路營業(yè)廳，以飽滿的狀態(tài)投入到競賽中。比武現(xiàn)場，參賽選手根據(jù)隨機(jī)抽取的考題和“用戶”提問，沉著應(yīng)對(duì)，見招拆招，全面展示自己在民用戶開戶、燃?xì)夤懿鹧b、工商用戶業(yè)務(wù)辦理過程中的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀規(guī)范、產(chǎn)品銷售技巧等專業(yè)能力；六名裁判兩兩一組，根據(jù)背景設(shè)定扮成用戶，從多角度進(jìn)行考察、評(píng)判。最終，來自服務(wù)發(fā)展公司朝暉營業(yè)廳的趙娜以綜合得分93分的優(yōu)異成績拔得頭籌，獲一等獎(jiǎng)；強(qiáng)燕萍、崔雯婷獲二等獎(jiǎng)；葉穎、劉靜、阮佳、瞿雪燕、闞麗獲三等獎(jiǎng)。
都說“專業(yè)技能體現(xiàn)匠心”，客服崗位人員同樣也有著屬于他們的服務(wù)“匠心”。本次參賽選手中，既有退休在即的老員工，也有剛結(jié)束“師帶徒”培訓(xùn)的新員工，既是一場競爭，更是一次傳承。后續(xù)，杭天公司工會(huì)將堅(jiān)持實(shí)干至上、行動(dòng)至上，持續(xù)開展職業(yè)技能競賽活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)職工技能競賽與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、崗位練兵、導(dǎo)師帶徒的相互賦能。
