- 杭州杭燃工程科技有限公司
為不斷提高維保服務(wù)質(zhì)量，促進安心維保標(biāo)準(zhǔn)再提升，2020年8月31日上午，工程公司在清江路搶修服務(wù)中心召開了“安心維保再提升，管家服務(wù)促延伸”非居民維保用戶調(diào)壓站清潔工場新聞溝通會。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、工商服務(wù)部全體職工以及兩家非居民用戶代表參加，杭州二套、杭州日報等媒體進行現(xiàn)場報道。
發(fā)布會上，新聞發(fā)言人工商服務(wù)部副經(jīng)理沈佼指出，為保障杭城非居民用戶安全用氣，延長調(diào)壓器使用壽命，公司在原有的常規(guī)服務(wù)和六項“菜單式”維保服務(wù)基礎(chǔ)上，新增了一項增值服務(wù)——“非居民維保用戶調(diào)壓站清潔工場”及“114”標(biāo)準(zhǔn)，即在原有維保用戶調(diào)壓器一月一檢查的基礎(chǔ)上，增加進行一年兩次免費的調(diào)壓站內(nèi)部場地清潔及調(diào)壓設(shè)施清潔工作。受邀非居民用戶代表杭州錦和大廈付經(jīng)理表示，“我們往往會忽視調(diào)壓箱的整潔，也因為不夠?qū)I(yè)而無法很好地自行完成清潔工作。工程公司提供的定期檢測、維護服務(wù)既提供了最大的便利，也保障了我們業(yè)主的安全�！�
工程公司熱線服務(wù)中心自建立以來，積極貫徹落實集團公司塑造“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗”四大產(chǎn)品理念，以“如何提升用戶獲得感”為中心進行深入思索，形成信息化系統(tǒng)平臺為5600余家非居民維保用戶建立“一戶一檔”信息庫，以非居民用戶管理系統(tǒng)為載體，實現(xiàn)巡檢、搶修等過程記錄，并為非居民維保用戶開通一個服務(wù)信息接收端口，推行月度短信服務(wù)，精確報送每月的檢查情況，讓用戶充分了解到燃?xì)庠O(shè)施的健康狀況。
未來，工程公司將始終以向用戶提供“有獲得感”的維保服務(wù)為第一追求，不斷細(xì)化“菜單式”服務(wù)，強化社會責(zé)任意識，朝著“品質(zhì)服務(wù)，維保管家”目標(biāo)邁進，使維保服務(wù)更惠民，杭燃品牌更響亮！
