- 杭州錢(qián)江燃?xì)庥邢薰?
6月15日，錢(qián)江公司營(yíng)業(yè)所窗口服務(wù)崗位與抄表安檢崗位，開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面理論與實(shí)踐相聯(lián)系的崗位比武活動(dòng)。15名服務(wù)一線(xiàn)崗位員工，經(jīng)過(guò)分時(shí)分批動(dòng)靜結(jié)合的理論及模擬服務(wù)場(chǎng)景的激烈比武，服務(wù)窗口崗位王麗娟、梁玲玲并列獲得第一名，抄表安檢崗位宋春敏獲得第一名。
在認(rèn)真落實(shí)“第十一全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)”及年度“安康杯”活動(dòng)中，錢(qián)江公司組織了以《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《杭州市燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)管理辦法》、燃?xì)饣A(chǔ)知識(shí)、崗位操作規(guī)程等為重點(diǎn)的一線(xiàn)崗位員工的一系列知識(shí)競(jìng)賽和實(shí)操比武。這次營(yíng)業(yè)所一線(xiàn)崗位比武的最大亮點(diǎn)是在理論考試后，由公司綜合管理部與營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人及相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)組，模擬服務(wù)實(shí)操場(chǎng)景測(cè)評(píng)參賽員工服務(wù)技能，窗口服務(wù)崗位每位員工實(shí)操時(shí)間以5分鐘為界，模擬項(xiàng)目是電腦新開(kāi)戶(hù)場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)操“三聲兩立”“服務(wù)微笑”等禮儀和熟練的電腦操作業(yè)務(wù)；抄表安檢崗位模擬項(xiàng)目是入戶(hù)抄表安檢場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)操“服務(wù)敬語(yǔ)和微笑”、儀器操作熟練度和安檢規(guī)范流程，主要檢驗(yàn)窗口人員的“耐心、細(xì)心、恒心、真心、用心”的工作標(biāo)準(zhǔn)；本次崗位比武綜合每位參賽員工理論和模擬實(shí)操能力，公平、公正地反映了公司一線(xiàn)服務(wù)崗位員工良好的職業(yè)素質(zhì)，獲得了圓滿(mǎn)的比武競(jìng)賽效果，有力地推進(jìn)了企業(yè)“兩保一優(yōu)”工作。
