- 招標公告
杭州市燃氣集團有限公司機關信息化桌面設備運維服務公開詢價公告
為滿足我公司機關（含后勤，培訓中心，檔信中心）信息化桌面設備運維工作需要，擬采購信息化桌面設備運維服務一年，具體內容詳見服務范圍、內容、要求�，F公開征集符合我公司技術要求的桌面運維服務供應商。
一、供應商資格要求：
（1）信息化桌面設備運維服務關于杭燃服務范圍、內容、要求（附件1）響應承諾。
（2）近3年內類似桌面運維服務合同復印件。
（3）barco設備的服務能力證明（barco設備或維保服務合同或barco技術資格相關證明材料）。
二、復函須知：
1、報價內容如下表，應為含稅價且包含所有費用，如有其他附加費用請具體說明。報價函應由單位加蓋公章；
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產品名稱 |
綜合單價 （萬元/年） |
合計金額（萬元） |
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技術服務 |
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DLP大屏及屏控系統(tǒng)維護 |
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合同總金額（含稅） |
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2、報價函材料應包括：
（1）報價函；
（2）有關信息化桌面設備運維服務關于服務范圍、內容、要求（附件1）響應承諾。
（3）至少一份近3年內類似桌面運維服務合同復印件。
（4）barco設備的服務能力證明（barco設備或維保服務合同或barco技術資格相關證明材料）。
3、對上述條款應作出響應，非響應性報價均作無用報價處理。
三、合同服務期限和付款方式
1．本項目服務期為12個月，自合同簽訂之日起生效。本項目服務期期滿后，若雙方無異議，在合同期滿前一個月內，由服務單位提出續(xù)約申請后，按合同金額對合同進行續(xù)約，續(xù)展次數1次，時間1年。
2．付款方式：
合同簽訂后一周內，支付維保部分合同總價的50%作為預付款；合同期滿后一周內，支付合同總額的50%作為尾款。
四、報價時間及地址
于2024年06月19日17:00之前將簽字、蓋章后的報價文件遞送至我公司。
五、供應商選擇
1、選擇供應商：本次采購選用最低價方式。
六、聯系方式
單位：杭州市燃氣集團有限公司
地址：杭州市天目山路30號燃氣大廈三樓311室
聯系人：方蔚棠
電話：0571—88163822
傳真：0571—86674936
郵編：310007
杭州市燃氣集團有限公司科技信息部
2024年6月13日
附件1：
杭燃信息化桌面設備運維服務范圍、內容、要求
本次采購項目是為了確定信息化桌面設備運維服務的供應商和采購價格。請供應商根據詢價文件的具體內容和要求，編制詢價文件和商務報價。采購人將對供應商的項目進行綜合評審。
一、服務范圍：集團本級臺式、便攜式計算機設備及配套外設，巴可DLP大屏幕系統(tǒng)，應急指揮中心的屏控系統(tǒng)，大樓內部桌面網絡系統(tǒng)（機房網絡系統(tǒng)不含），后勤分公司桌面運維、小和山培訓中心（含培訓機房）的桌面運維，杭燃檔信中心的桌面運維。
二、服務內容：
1.根據已有的桌面辦公設備臺賬，并對有關的軟硬件的轉移，變更進行每月跟蹤管理；
2.進行定期系統(tǒng)優(yōu)化，包括磁盤清理、掃描、碎片整理、查殺毒；
3.對桌面設備網絡防病毒系統(tǒng)進行維護，升級版本，更新病毒庫從而確保網絡、系統(tǒng)及數據資料的安全。
4.對桌面設備的應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級；
5.對桌面設備的操作系統(tǒng)的調試、管理、更新、升級；
6.對桌面設備的使用故障排除；
7. 對需要送外維修（更換或修理硬件配件）的桌面設備的報修；
8.為第三方在本部大樓內實施IT設備的維修與調試提供必要的幫助；
9.提供桌面設備的網絡信息安全策略建議，及相關軟件的安裝、設置、維護；
10.配合甲方對舊的桌面設備的更新替換及備份工作；
11.對甲方桌面級網絡設備進行檢修及巡查。
12.配合甲方對桌面計算機內的數據的備份，遷移工作。
13.處理解決其它外置設備的故障，如：掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機等外置設備由于驅動程序/軟件設置問題造成的故障。
14.確保應急指揮中心顯示系統(tǒng)的正常運行�？焖俚慕鉀Q系統(tǒng)出現的故障。保證對應急指揮中心DLP大屏顯示系統(tǒng)一個年度提供2次常規(guī)巡檢保養(yǎng)，2次應急保障。（應急保障：使用方有重大活動或者有保障需求時，服務方必須派專業(yè)技術人員到場提供技術保障）,如應急保障合同期內少于2次，剩余次數則轉為常規(guī)巡檢保養(yǎng)。
15.DLP大屏顯示系統(tǒng)每年進行一次濾網更換（BARCO OV715 濾網 10個）。
16.每次對DLP大屏顯示系統(tǒng)進行定期巡檢，對系統(tǒng)的工作狀態(tài)進行全面檢查和維護，及時發(fā)現和消除隱患。包含但不限于以下工作內容：
①檢查系統(tǒng)運行情況，對PU、IU、控制器、燈泡、濾網等運行狀態(tài)進行檢查，并及時解決異常情況。
②對投影單元、控制器等設備進行清掃除塵。
③調整亮度、對比度及顏色，系統(tǒng)參數設置，布局設置。
三、服務要求：
（一）供應商需應對集團本級中各信息系統(tǒng)及辦公軟件的應用端進行故障維修和維護外，還應滿足以下工作要求：
1.乙方正常工作時間與甲方工作時間一致，同時應根據甲方要求進行適當加班或值班；
2.乙方工作符合甲方信息安全和保密工作要求；
3.建立設備管理和運維臺賬，代表甲方管理部門行使相關設備和系統(tǒng)的管理和運維職責；
4.實施各類終端設備的更換、更新、升級和安裝工作；
5.每年不少于2次設備、系統(tǒng)清理維護；
6.免費提供軟硬件電話咨詢；
7.硬件故障設備的報修工作（質保期外的需第三方解決的故障，修理費或設備更換費用另計）；
8、72小時無法修復的提供備機。
9.配合部署終端設備的安全管理軟件。
10.按要求完成緊急支援和值守工作。
11.配合解決各類信息系統(tǒng)客戶端的運行故障處置。
12.配合甲方對桌面級網絡的調整和擴展，確保各類設備的網絡接入。
（二）對服務考核：
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服務等級 |
故障分類 |
服務區(qū)域定義 |
服務方式 |
響應時間 |
到現場時間 |
問題解決時間 |
問題解決效果 |
考核（元/次） |
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基本要求 |
考勤 |
駐點上班 |
甲方工作時間 |
未經甲方同意的遲到早退 |
100 | |||
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服務滿意度 |
甲方報修人員 |
滿意度評分 |
1-5分，<3分者計算一次 |
100 | ||||
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本級服務 |
軟件故障 |
集團機關部室，集團后勤公司 |
7*24小時服務 |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
40分鐘以內 |
問題100%解決 |
100 |
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更換備件、重裝操作 |
7*24小時服務 |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
90分鐘以內 |
問題100%解決 |
100 | ||
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需要購買備件解決 |
7*24小時服務 |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
3天以內 |
問題100%解決 |
100 | ||
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非本級服務 |
軟故障 |
培訓中心，檔信中心 |
5*8小時服務 |
1至10分鐘 |
120分鐘內 |
60分鐘以內 |
問題100%解決 |
100 |
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更換備件解決 |
5*8小時服務 |
1至10分鐘 |
120分鐘內 |
3小時以內 |
問題100%解決 |
100 | ||
|
需要購買備件解決 |
5*8小時服務 |
1至10分鐘 |
120分鐘內 |
3天以內 |
問題100%解決 |
100 |
（三）要求工作日駐場人員1人，如遇緊急情況，增加1-3人；巴可DLP大屏幕系統(tǒng)巡檢或維修不得少于1名專業(yè)人員；日常維保期間必須有維修專用車輛提供保障工作，車輛由本項目的項目經理統(tǒng)一支配（提供單位車輛行駛證備案）。
駐場人員要求：
1、精通各類設備硬件故障處置。
2、精通windows和linux桌面系統(tǒng)的安裝、維護和優(yōu)化。
3、精通網絡布線系統(tǒng)，具備網絡故障處置能力。
4、熟悉DLP大屏系統(tǒng)的架構，精通屏控、拼接和投屏系統(tǒng)的操作與維護。
5、正常工作時間與采購人工作時間一致，同時可根據采購人要求進行適當加班或值班。
6、符合采購人信息安全和保密工作要求。
7、采購人認為駐場人員不符合工作需要，可隨時要求更換，更換3次以上，可單方直接中止合同。
