2008年6月，帶著服務(wù)與科學(xué)相結(jié)合的理念，營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司“和諧號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車順利投入試運(yùn)行。四年來(lái)，流動(dòng)服務(wù)車有計(jì)劃地穿梭于各個(gè)社區(qū)服務(wù)，將杭燃便捷溫馨的服務(wù)送進(jìn)每位用戶心里。
1000多次服務(wù)，1000多個(gè)感人故事
提起“和諧號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車，有些事情至今人難忘。2010年9月的一天，燃?xì)饧瘓F(tuán)與社區(qū)居民進(jìn)行座談�！拔覀兡昙o(jì)大了，行動(dòng)不便，希望燃?xì)夤灸芏ㄆ跒槲覀兲峁┈F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”，“我們?nèi)細(xì)庀鹉z管使用壽命到了，可不知如何更換”京都苑社區(qū)居民向燃?xì)夤咎岢鼋ㄗh�！昂�，我們一定盡全力辦理！”座談會(huì)上公司鄭重向社區(qū)居民承諾。
數(shù)月之后，京都苑社區(qū)居民收到營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司特殊的禮物：燃?xì)馍鐓^(qū)共建。自此，燃?xì)夤尽昂椭C號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車定期、定點(diǎn)進(jìn)社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為燃?xì)庥脩籼峁╅_戶、收費(fèi)等一系列燃?xì)獗忝穹⻊?wù)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，燃?xì)夤具�為居民提供更換橡膠連接管、免費(fèi)上門安全檢查等“一站式”服務(wù)。
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為困難群眾免費(fèi)更換橡膠軟管 |
“不用去營(yíng)業(yè)廳，同樣能得到燃?xì)夥⻊?wù)，真是我們的福氣！”燃?xì)饬鲃?dòng)服務(wù)車的服務(wù)人員經(jīng)常能聽(tīng)到用戶發(fā)出這樣的感嘆。小區(qū)內(nèi)有一對(duì)癱瘓?jiān)诖驳睦戏驄D，以前到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，都是件非常傷腦筋的事情。自從社區(qū)共建后，流動(dòng)服務(wù)車定期進(jìn)小區(qū)服務(wù)，他們?cè)僖矝](méi)犯過(guò)愁�！坝幸淮�，家中的燃?xì)庀鹉z管出現(xiàn)了裂縫。我撥通了他們的電話，沒(méi)想到，五分鐘后服務(wù)人員就來(lái)了。他免費(fèi)們將我們家的橡膠管道更換后，又進(jìn)行安全檢查�！闭劶按耸拢先艘廊患�(dòng)不已。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2008年6月至今年6月，“和諧號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車共出車1000多次，為數(shù)萬(wàn)社區(qū)居民提供了便捷的燃?xì)夥⻊?wù)。一次次社區(qū)服務(wù)，書寫著一個(gè)個(gè)溫暖感人的故事。
燃?xì)庵v座進(jìn)社區(qū)，安全用氣促和諧
安全、便捷、熱情，是“和諧號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車的服務(wù)宗旨。流動(dòng)服務(wù)車的工作人員們用自己的行動(dòng)，將這一宗旨發(fā)揮到了極致�！叭�?xì)獍踩珶o(wú)小事，安全責(zé)任大于天”服務(wù)人員將此牢記于心中，更落實(shí)于實(shí)際行動(dòng)中。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，工作人員們總不忘提醒社區(qū)居民安全用氣，及時(shí)關(guān)閉灶前閥，并將燃爆事故案例制作成展板進(jìn)小區(qū)進(jìn)行宣傳，使安全用氣意識(shí)深入人心。
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流動(dòng)服務(wù)車燃?xì)獍踩v座獲用戶好評(píng) |
自流動(dòng)服務(wù)車投入使用以來(lái)，營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司總是在思索如何能夠更大限度的為用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，于是，“燃?xì)庵v座進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)在分公司的精心準(zhǔn)備中開始了。講座中，工作人員以圖文并茂的形式向居民講解常見(jiàn)的二十種戶內(nèi)不規(guī)范用氣現(xiàn)象的危害及整改方法，并結(jié)合鮮活的案例進(jìn)行安全用氣指導(dǎo)，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。百余次的“燃?xì)獍踩v座”見(jiàn)證了分公司安全宣傳方面的點(diǎn)滴付出。2011年，在流動(dòng)服務(wù)車投入使用四周年之際，“燃?xì)庵v座進(jìn)社區(qū)”已延伸至“燃?xì)獍踩M(jìn)小學(xué)”，隨著講座授課范圍的不斷擴(kuò)大，通過(guò)教育一名學(xué)生帶動(dòng)整個(gè)家庭，燃?xì)獍踩脷庥^念深入千家萬(wàn)戶。
三年老小區(qū)行動(dòng)，真情服務(wù)便民行
杭城老小區(qū)居民的天然氣使用，一直牽動(dòng)著燃?xì)饧瘓F(tuán)的心。十五奎巷、鼓樓花園…一個(gè)個(gè)耳熟能詳?shù)拿�，記載著燃?xì)饧瘓F(tuán)老小區(qū)通氣的艱難歷程。
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十五奎巷服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) |
2010年10月，經(jīng)過(guò)四年的努力，十五奎巷2600多戶居民終于用上了天然氣。管道鋪好了，接下來(lái)就是辦理開戶和戶內(nèi)安裝。與其讓這2000多戶居民自己到營(yíng)業(yè)廳辦理，營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司在第一時(shí)間便將流動(dòng)服務(wù)車駛?cè)胧蹇铮瑸榫用瘳F(xiàn)場(chǎng)辦理燃?xì)忾_戶手續(xù)。當(dāng)?shù)弥?dāng)?shù)鼐用裼脷庠竿麖?qiáng)烈，分公司主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，并將受理方式從電腦錄入調(diào)整為手工開戶，提高受理效率，并組織專門力量在晚上將當(dāng)日手工開戶資料全部錄入系統(tǒng)，開具發(fā)票。開戶后，分公司臨時(shí)抽調(diào)一組專門的安裝隊(duì)伍，負(fù)責(zé)十五奎巷地區(qū)的安裝工作，期間未產(chǎn)生一起有責(zé)投訴。
在歷時(shí)五天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，共現(xiàn)場(chǎng)受理開戶業(yè)務(wù)926戶，提供咨詢2300余人次，單日現(xiàn)場(chǎng)開戶受理戶數(shù)最高達(dá)到316戶。老小區(qū)通氣難這一問(wèn)題的順利解決，生動(dòng)體現(xiàn)了燃?xì)饧瘓F(tuán)“為民辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，彰顯了品質(zhì)杭燃的服務(wù)魅力。
說(shuō)不完的感激，道不盡的真情。四年中，流動(dòng)服務(wù)車已然成為燃?xì)夥⻊?wù)的響亮招牌和宣傳平臺(tái)，將“品質(zhì)燃?xì)�、氣通人和”的服�?wù)理念帶入千家萬(wàn)戶，將燃?xì)獗忝穹⻊?wù)與用戶的心緊密相連。當(dāng)燃?xì)狻昂椭C號(hào)”便民服務(wù)車穿梭于杭城各個(gè)小區(qū)時(shí)，這道杭燃最靚麗的風(fēng)景線也在廣大燃?xì)庥脩粜睦镏鹆艘坏郎拾邤痰男臉颉?/P>
簡(jiǎn)評(píng)：心為民所系、情為民所牽，服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，只有以用戶的需求為導(dǎo)向的服務(wù)才能煥發(fā)生機(jī)和活力。為服務(wù)用戶設(shè)計(jì)載體，為凝聚人心搭建平臺(tái)，為推動(dòng)發(fā)展創(chuàng)造條件，為促進(jìn)和諧提供保證，流動(dòng)服務(wù)車的推出，正是創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。品質(zhì)生活、和諧社會(huì)的創(chuàng)建，也正是從這點(diǎn)滴的創(chuàng)新和進(jìn)步開始。我們邁出的一小步，社會(huì)便能前進(jìn)一大步。
